Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty – treści cyfrowe (ebooki)

1. Informacje ogólne

Sklep internetowy oferuje sprzedaż treści cyfrowych w postaci ebooków, które dostarczane są Klientowi drogą elektroniczną po dokonaniu płatności, poprzez udostępnienie pliku do pobrania lub wysłanie go na adres e-mail wskazany w zamówieniu.

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu zastosowanie mają przepisy:

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

• Kodeksu cywilnego,

• przepisów dotyczących niezgodności treści cyfrowych z umową.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta:

Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

2.1. Zgoda Klienta

Przed złożeniem zamówienia Klient:

• wyraża wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowej (ebooka) przed upływem 14 dni od zawarcia umowy,

• przyjmuje do wiadomości, że z chwilą dostarczenia treści cyfrowej traci prawo odstąpienia od umowy.

Zgoda ta wyrażana jest poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w procesie składania zamówienia.

2.2. Skutek

W związku z powyższym zwroty zakupionych ebooków nie są możliwe, o ile treść cyfrowa została dostarczona zgodnie z umową.

3. Reklamacje treści cyfrowych

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy dostarczona treść cyfrowa jest niezgodna z umową, w szczególności gdy:

• plik jest uszkodzony lub nieprawidłowy,

• nie można pobrać lub otworzyć ebooka,

• treść znacząco różni się od opisu przedstawionego w sklepie.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności treści cyfrowej z umową.

4. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację należy zgłosić:

• drogą mailową na adres: [TU WPISZ ADRES E-MAIL]
  lub

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,

• adres e-mail użyty przy zamówieniu,

• numer zamówienia,

• opis stwierdzonej niezgodności.

5. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Klienta i zgodnie z przepisami prawa:

• doprowadzi treść cyfrową do zgodności z umową (np. udostępni poprawny plik),

• udostępni treść cyfrową ponownie,

• obniży cenę albo zwróci całość zapłaconej kwoty, jeżeli doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową nie jest możliwe lub byłoby nadmiernie utrudnione.

6. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka reklamacji i zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sklepu i obowiązuje dla umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego.